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ETAPA 5: PREPARACIÓN Y ENTREGA AL CLIENTE

5.1: Idioma del boleto

En la medida de lo posible, el boleto que se entregue al cliente debe estar en español, para facilitar su comprensión y evitar confusiones.

5.2. Boletos con múltiples aerolíneas

Cuando el itinerario incluya más de una aerolínea (reservas separadas):

Entregar un solo archivo PDF.
El orden de las páginas debe corresponder al orden de los tramos y respetar la secuencia real del viaje

Ejemplo:

LA: LIM – SAO – LIM (Boleto 1)
EK: SAO – DBX – SAO (Boleto 2)

Página 1:
LA: LIM – SAO / EK: SAO – DBX

Página 2:
EK: DBX – SAO / LA: SAO – LIM

Esto es importante, ya que las aerolíneas de conexión exigen que la ruta mantenga continuidad desde la salida hasta el regreso al país de residencia del pasajero.

3.3: Presentación y explicación al cliente

Antes de entregar el boleto, se debe mostrar y explicar al cliente, resaltando claramente:

Nombre(s) del pasajero(s)
Fecha(s) de viaje
Destino(s)
Aerolínea(s)
Número(s) de vuelo
Número(s) de ticket

El trabajador debe asegurarse de que el cliente entienda la información clave.

5.4: Aclaración de horarios nocturnos o madrugada

Si la hora de salida es en la madrugada (por ejemplo: 15 de diciembre a las 00:30), se debe indicar claramente:

“Debe presentarse en el aeropuerto 3 horas antes, es decir, el 14 de diciembre a las 9:30 p. m.”

Esto es obligatorio para evitar confusiones y que el cliente asista en la fecha incorrecta.

IMPORTANTE

Está prohibido entregar reservas, printers o itinerarios sin emisión, incluso si el cliente tiene prisa, debido a:

Riesgo de olvido de emisión
Cambios de tarifa o disponibilidad al momento de emitir
Reclamos y pérdidas económicas