ETAPA 1: ATENCIÓN AL CLIENTE (PREVENTA)
ETAPA 1.1: Atención por canales digitales
Desde aquí te recomendamos que antes de cada emisión dediques un minuto para verificar si lo que estas apunto de emitir es lo que el cliente te ha solicitado.
¡Ojo! Todo error que conlleve gasto para la empresa será asumido por el agente de viajes.
Algunos errores:
- ¡Cuidado con hacer la ruta al revés!. Solicitado LIM/IQT/LIM, se reserva por error IQT/LIM/IQT
- ¡Cuidado con equivocarse de mes!. Solicitado 15SEP, se reserva por error 15OCT
- ¡Cuidado con reservar como INF, si cuando regresa será CHD!
- ¡Cuidado con hacer reservas ficticias! ASD/ASDA; A/A; BENITO/BENITO, etc.
Ejemplo de un dialogo:
Hola, quiero pasaje
Bienvenido a Viajes Pariguana, la agencia de viajes líder de Lima Norte, 100% Peruana. Le saluda Pedro Jerí
Destino, fecha de ida y regreso, por favor.
de juliaca a lima
¿Fecha de ida y regreso?
El 20 Enero. Solo quiero pasaje de ida
Unos minutos, por favor. Verificaremos la disponibilidad
El más barato que queda es en este horario:
S/282
Incluye solo mochila como equipaje
Podría facilitarme una cuenta para hacer la reserva por favor
Antes debo reservar el espacio
Por favor, bríndeme los nombres completos y dni de cada pasajero
Yoisi Villadoma DNI.60630954
Procedo a reservar. Unos minutos, por favor
Reservado
Por favor, verifique los datos de cada pasajero. Las fechas de viaje. También la hora de salida y llegada de los vuelos
Sólo si los datos son correctos proceda a realizar el pago
Total S/282
Incluye equipaje tipo mochila 8kg
Por favor, apenas haga el pago me envía el vaucher para proceder con la emisión de los boletos
Ok gracias. Disculpe hasta que hora tengo tiempo para depositar
Cerramos a las 6 p.m.
Procedo con la emisión
Adjunto boletos aéreos. Por favor, verifique que todo concuerde con lo solicitado.
Adjunto medida de la mochila. Por favor, no se pase de las medidas. Sino la aerolínea puede cobrarle por sobredimensión
Si desea también le podemos ayudar con su Check-in. Es gratis para nuestros clientes. Puede solicitarnos 48 horas antes de su viaje. En horario de oficina.
Ante cualquier inquietud no dude en contactarnos
Muchas gracias por su compra. Le atendió Pedro Jerí. Le invito a calificar mi atención y recomendarnos aquí 👉🏼 https://www.facebook.com/ViajesPariguana/reviews